Política de Devoluciones y Cambios — Madreselva
En Madreselva queremos que ames tus zapatos. Si por alguna razón no son lo que esperabas, podemos ayudarte. Acá te explicamos todo el proceso de devoluciones y cambios de manera clara y sin letra chica.
Cambio de talle (10 días)
Si pediste un talle que no te queda bien, podés cambiarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del paquete. Condiciones:
- El zapato debe estar sin uso (suela limpia, sin marcas).
- Debe estar en su caja original y con todos los accesorios.
- Vos pagás el envío de devolución; nosotros pagamos el envío del nuevo par.
- El cambio depende del stock disponible (algunos modelos son edición limitada).
Devolución por defecto de fabricación (30 días)
Si tu zapato presenta un defecto de fabricación (cosido suelto, hebilla rota, despegado de plantilla), tenés 30 días corridos desde la recepción para reportarlo. En ese caso:
- Reposición del mismo modelo, o
- Crédito por el valor total del producto, o
- Reembolso completo (descontando solo el costo de envío original).
Nosotros pagamos el envío de devolución cuando es por defecto.
Compras sin lugar a devolución
- Zapatos personalizados o a medida (porque están hechos específicamente para vos).
- Zapatos con uso visible (suela marcada, cuero deformado).
- Productos rebajados con más del 40% de descuento (oferta final).
Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escribinos por WhatsApp +54 9 11 3244-6849 o mail a [email protected].
- Contanos el motivo y mandanos fotos del producto.
- Te enviamos las instrucciones de empaquetado y dirección de envío.
- Una vez recibido, procesamos el cambio o reembolso en 3-5 días hábiles.
Reembolsos — cómo funcionan
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago de la compra original:
- Mercado Pago: 7-14 días hábiles según tu banco.
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles.
- PayPal: 5-7 días hábiles.
- Tarjeta de crédito (Mercado Pago): aparece en tu próximo resumen.
Antes de comprar — evitá devoluciones
El mejor cambio es el que no necesitás hacer. Te recomendamos:
- Leer nuestra guía completa de talles con conversión ARG-USA-EU-Japón.
- Si dudás entre dos talles, escribinos por WhatsApp con foto de tu pie con cinta.
- Si nunca compraste zapatos de tango, leé primero cómo elegir tus primeros zapatos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el color del modelo?
Sí, sujeto a disponibilidad. Si el modelo en el color que querés está en stock, hacemos el cambio.
¿Y si recibí el zapato dañado por el envío?
Sacale fotos al paquete y al zapato y mandanos todo. Nosotros nos hacemos cargo de la reposición completa (es un reclamo al courier).
¿Puedo devolver si los zapatos no me gustaron estéticamente?
Si están sin uso y dentro de los 10 días, sí. Hacemos cambio por otro modelo del mismo precio o crédito en tienda.
¿Cuánto cuesta el envío de devolución?
Depende de tu ubicación. Aproximadamente entre $2.500 y $4.500 ARS via Andreani o Correo Argentino para envíos nacionales. Te asesoramos en el momento.
¿Más dudas? Contactanos o escribinos por WhatsApp.